Política de Privacidade

Política de Privacidade — Terra Prata

Quem somos e como falar com a gente

A Terra Prata, identificada pelo CNPJ 61.586.123/0001-40, é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais relacionado à sua loja em terraprata.com, aos pedidos e ao atendimento aos clientes.

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Este é o canal de contato da Terra Prata para questões relacionadas a dados pessoais.

Esta política explica quais informações podem ser tratadas quando você visita o site, cria uma conta, compra ou entra em contato com a loja, para quais finalidades e com quem elas podem ser compartilhadas.

Quais dados podem ser tratados

As informações variam de acordo com o que você faz na loja:

• Cadastro e compra: nome, e-mail, telefone, CPF quando solicitado para a operação, endereço de entrega e informações necessárias ao acesso à conta.
• Pedido e pagamento: produtos escolhidos, quantidades, valores, descontos, identificação do pedido, meio de pagamento, situação da transação e informações necessárias a pagamento, reembolso ou emissão de documentos fiscais. Os dados exigidos pelo meio de pagamento escolhido são tratados também pelos prestadores desse serviço.
• Entrega ou retirada: nome do destinatário, endereço, telefone, dados do envio e rastreamento. Quando houver retirada combinada em Ouro Preto, dados de contato e identificação necessários para localizar e entregar o pedido.
• Atendimento: mensagens e informações que você fornecer ao pedir ajuda, solicitar uma troca, devolução ou reembolso, incluindo dados do pedido e arquivos enviados por você.
• Navegação: endereço IP, características do navegador e dispositivo, horários de acesso, páginas e produtos visitados, interações com a loja, origem da visita e identificadores de cookies ou tecnologias semelhantes, conforme os recursos utilizados.

Evite enviar informações que não sejam necessárias ao atendimento, especialmente dados sensíveis ou documentos completos sem solicitação e justificativa.

Para que usamos essas informações

Os dados são utilizados para manter o funcionamento da loja e da conta, processar pedidos e pagamentos, calcular frete, organizar entregas ou retiradas e prestar atendimento. Também podem ser necessários para trocas, devoluções, reembolsos, registros fiscais, prevenção de fraude e proteção da loja e dos clientes.

Informações de navegação podem ajudar a identificar erros, avaliar o desempenho do site e entender a interação com produtos e etapas da compra. Recursos de publicidade podem medir a interação com anúncios e, dependendo da configuração, apoiar a apresentação de anúncios relacionados aos interesses do visitante.

Se houver envio de novidades ou ofertas, essas comunicações devem observar a finalidade informada e a base legal aplicável. Você pode solicitar que a Terra Prata interrompa comunicações promocionais pelo e-mail desta política. Mensagens necessárias à execução de um pedido, como confirmação de pagamento ou informações de entrega, têm finalidade própria.

Bases legais do tratamento

A base legal depende da finalidade. Para atender uma solicitação de compra e executar o pedido, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados por você. Para registros obrigatórios, pode se apoiar no cumprimento de obrigação legal ou regulatória. A conservação de informações para uma disputa pode se apoiar no exercício regular de direitos.

O legítimo interesse pode ser considerado em atividades como segurança e melhoria da operação, mediante avaliação da necessidade e dos impactos sobre seus direitos. Quando a finalidade exigir consentimento, ele deve ser específico e pode ser revogado. O fornecimento dos dados necessários à compra pode ser indispensável para concluir o pagamento ou realizar a entrega. Essas bases decorrem das hipóteses previstas na LGPD.

Com quem os dados podem ser compartilhados

O compartilhamento ocorre conforme a necessidade de cada serviço:

• Nuvemshop: fornece a plataforma da loja, incluindo recursos de cadastro, carrinho, checkout, gestão dos pedidos e suporte técnico da plataforma.
• Nuvem Pago e demais participantes do pagamento: tratam informações necessárias ao processamento de Pix, cartão ou boleto, à confirmação das transações, à segurança e a eventuais estornos ou reembolsos, conforme o meio escolhido.
• Nuvem Envio, Correios e Jadlog: podem receber informações necessárias ao cálculo, contratação, execução e acompanhamento da entrega, conforme o serviço selecionado.
• Google: pode receber informações de navegação e interação pelos recursos descritos na seção seguinte. A presença desses recursos não significa que os dados do cadastro ou o endereço completo sejam necessários à medição de audiência.
• Prestadores de apoio e autoridades: informações podem ser necessárias à operação administrativa e fiscal, ao suporte, ao cumprimento de obrigações legais, a uma ordem válida de autoridade competente ou à defesa de direitos.

Os prestadores podem realizar tratamentos sob suas próprias responsabilidades, além das atividades executadas para a loja. Informações sobre os serviços da plataforma estão disponíveis nas políticas da Nuvemshop. Você pode solicitar detalhes sobre um compartilhamento relacionado aos seus dados pelo nosso e-mail de contato.

Cookies, Google Ads e medição de visitas

Cookies são arquivos usados pelo navegador para guardar informações. Alguns ajudam a manter a sessão, a conta e o carrinho. Outros servem a preferências, análise de navegação ou publicidade. Identificadores de navegação podem ser dados pessoais mesmo quando não contêm seu nome.

O site possui um recurso de Google Ads que, conforme sua configuração, pode tratar identificadores, informações do dispositivo e interações para medir publicidade e apoiar a personalização de anúncios.

A página inicial também contém um vídeo incorporado do YouTube. O carregamento desse conteúdo, mesmo sem clicar no vídeo, pode transmitir ao Google informações como endereço IP, navegador e interações com o conteúdo. O Google trata essas informações conforme sua Política de Privacidade.

O Google Analytics 4 está em preparação e sua integração na Nuvemshop ainda não está ativa. Quando ativado, poderá medir visitas, origem do tráfego, visualização de produtos e etapas como carrinho, checkout e compra. A medição pode envolver cookies, identificadores e informações dos eventos, como produtos, valor e moeda. A configuração e os dados enviados devem ser limitados às finalidades informadas, sem encaminhar ao Analytics informações de identificação pessoal como nome, CPF, telefone ou e-mail. Consulte como o Google Analytics trata dados.

Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários pode afetar funções da loja. Também pode administrar a personalização de publicidade nas configurações de anúncios do Google. Esses controles têm alcances diferentes e não garantem o bloqueio de todos os tratamentos realizados por serviços externos ou pelo servidor. Saiba mais em como o Google usa informações de sites que utilizam seus serviços.

Para consultar o uso de cookies e solicitar revisão de uma preferência ou de um tratamento relacionado aos seus dados, entre em contato pelo e-mail desta política.

Tratamento de dados fora do Brasil

Os serviços de plataforma, infraestrutura e ferramentas do Google podem envolver armazenamento ou tratamento fora do Brasil. A transferência internacional deve contar com uma hipótese legal e um mecanismo válido nos termos da legislação aplicável, como os mecanismos contratuais ou as decisões de adequação previstos nas regras da ANPD. Consulte as informações oficiais da ANPD sobre transferências internacionais.

Você pode solicitar ao nosso canal de contato informações sobre os destinatários e as condições aplicáveis aos seus dados.

Por quanto tempo os dados são conservados

A duração depende da finalidade: manter a conta ou atender uma solicitação, executar o pedido, prestar assistência, cumprir obrigações fiscais e legais ou preservar informações necessárias ao exercício de direitos. As configurações e condições dos serviços utilizados também influenciam a duração dos registros de navegação.

O encerramento de uma conta ou uma solicitação de exclusão não elimina automaticamente documentos cuja conservação seja necessária e permitida pela legislação. Quando o tratamento deixa de ser necessário, sua continuidade deve ser encerrada e os dados eliminados ou tratados de outra forma permitida pela LGPD. Você pode pedir informações sobre a duração e os critérios aplicáveis aos seus dados pelo e-mail indicado nesta política.

Segurança

A proteção dos dados envolve os recursos de segurança da plataforma e dos prestadores, o cuidado com credenciais de acesso e a limitação do uso das informações às necessidades da operação. Nenhum sistema oferece proteção absoluta contra incidentes. Se identificar uma mensagem suspeita, acesso indevido à sua conta ou uso inadequado de seus dados relacionado à loja, entre em contato conosco. Não envie sua senha por e-mail ou mensagem.

Seus direitos

Você pode solicitar, conforme as condições da legislação:

• Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente.
• Portabilidade, observadas as regras aplicáveis.
• Eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Informação sobre compartilhamento, sobre a possibilidade de recusar consentimento e suas consequências.
• Revogação de consentimento e oposição ao tratamento sem consentimento quando houver descumprimento da legislação.
• Revisão e informações sobre decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

O exercício desses direitos é gratuito. Escreva para [email protected], informando sua solicitação e um meio de retorno. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar acesso indevido. Os pedidos são avaliados segundo os prazos e as condições legais; eventual impossibilidade de atendimento deve ser explicada.

Você também pode recorrer à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor. Consulte a orientação da ANPD sobre direitos dos titulares.

Crianças e adolescentes

Se você for responsável por uma criança ou adolescente e identificar tratamento de dados dela relacionado à loja, entre em contato. O atendimento e a avaliação desse tratamento devem considerar a proteção do titular e seu melhor interesse, conforme a legislação aplicável.

Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas práticas de tratamento ou na legislação. A versão disponível no site deve acompanhar a operação efetiva. Mudanças que alterem finalidades dependentes de consentimento exigem a avaliação da autorização correspondente. Consulte nosso e-mail para esclarecer dúvidas sobre uma alteração.